En
este artículo quiero deseo hacer un llamado de atención y a su vez
una invitación. Iniciemos con el llamado de atención: "Amigos hoy en
día todavía existen Empresas que no se han tomado en serio las
oportunidades que ofrece la Internet". Si bien es cierto que la
anterior afirmación puede sonar un poco a perogrullada, la verdad es
que se puede evidenciar de forma frecuente en los varios contactos
que con cientos de Empresarios se sostienen a diario.
¿Cómo
podemos cada uno de nosotros evaluar si hacemos parte de dicho
segmento empresarial que tiene grandes desafíos en la implementación
de las herramientas de Internet?. Para ello les realizo la siguiente
invitación: A continuación relaciono una serie de herramientas
organizadas mediante un mapa de implementación estratégico de
Internet en las organizaciones, el cual a efectos de auto-análisis
cada empresario podrá construir su propia lista de chequeo y al
finalizar, responderse al interrogante de ¿Si realmente está
aprovechando las bondades de la internet?.
La
cultura actual. Rompiendo paradigmas. Antes de
presentar nuestro mapa de herramientas es importante que recordemos
dos paradigmas que se han roto a raíz de las nuevas tecnologías.
El primero de ellos se refiere a los actuales y futuros
clientes para las empresas alrededor del mundo. Algunos empresarios
continúan considerando que sus potenciales compradores no se
encuentran en la red . pero tal vez no están considerando por
ejemplo los siguientes dos casos:
Consideremos a una persona
que haya nacido en 1980. Cuando esta persona ingreso a sus estudios
de secundaria ya se encontró con tecnología informática y es por eso
que hoy día con 25 años, el uso de Internet lo adoptó de forma
rápida en su estilo de vida. Lo que hay que considerar es que dicha
persona seguramente ya ingresó al mercado laboral y por ende al
sistema financiero (posee tarjeta de crédito) siendo así un
candidato a comprar productos y servicio en línea.
Nuestro
segundo caso de consideración podría ser un joven nacido en 1990.
Dentro de 3 años ya tendrá mayoría de edad, podrá acceder al mercado
laboral y por ende tendrá capacidad de compra . pero lo mejor de
todo es que ese joven no es era PC, es era Internet. Hoy en día
busca tareas, amigos, productos y servicios por la red casi mayor
frecuencia que en otro medio.
Estos dos casos en sí lo que
nos permiten deducir es que el mercado de Internet será cada vez más
creciente y es casi que ilógico el negar esta latente realidad.
El segundo paradigma podría ser respecto a los mercados
alcanzables. ¿Quién dijo que no hay a quién venderle por Internet?
Obviamente si tu mercado es local pues el potencial no estará dado
si no en los cuatro millones estimados de usuarios web que podemos
tener en Colombia; pero si tienes un producto internacional, porque
no venderle a los miles de millones conectados? SI quieres vender en
Alemania haz tu sitio web en Alemán, si el mercado es Francia haz la
web y estrategias dirigidos a ese mercado, y así sucesivamente.
El Mapa de Herramientas Tomando
como base lo el rompimiento de los anteriores dos paradigmas;
pasemos ahora sí a la consideración del como una empresa podría
visualizar e implementar un proyecto de eBusiness de forma integrada
y de bajo costo en la mayoría de los casos.
Internet tiene
muchísimas herramientas que una organización podría adoptar. Desde
aquellas que buscan satisfacer a los clientes externos como aquellas
que procuran el mejoramiento de procesos internos integrados. Desde
aquellas que van de unos cuantos pesos al mes como las que en su
implementación implicarían cientos de millones. ¿Entonces cuáles
elegir y cómo priorizar una suerte de herramientas iniciales?
La respuesta al anterior interrogante si bien en el sentido
estricto de una sana tradicional administración nos la debe dar el
plan de empresa y su plan estratégico, en la práctica podemos
adelantarnos con una propuesta de mapa de herramientas de Internet,
divido en 4 grupos según su aplicación:
Grupo 1.
Herramientas Básicas. En este grupo consideramos aquellas
herramientas que sencillamente no pueden ser olvidadas por ninguna
organización que desee desarrollar negocios por Internet.
Grupo 2. Herramientas de Mercadeo Electrónico (Promoción).
Hacen parte de este grupo las herramientas que tienen como
funcionalidad la promoción en línea de la empresa y sus productos.
Grupo 3. Herramientas de Inteligencia de Negocio. Estas
herramientas son claves para profundizar en los análisis de mercados
y las relaciones con nuestros clientes.
Grupo 4.
Herramientas de soporte y valor agregado. Aunque no todas las
empresas sos susceptibles de implementarlas aquellas que lo hagan
podrán brindarles una mejor experiencia a sus clientes tanto interno
como externo. Otras también incluidas le apuntan a la disminución de
costos.
Ver gráfico: Mapa de herramientas.
Las
Herramientas En nuestro primer grupo de
herramientas, las básicas o en sí las del punto de partida,
encontramos:
El ePlan: Esta herramientas es básica por la
sencilla razón que debe ser el punto de partida de nuestro proyecto
de Internet para el negocio. ¿Cómo se conectan nuestros objetivos
organizacionales con la Internet? ¿Cómo nos afecta Internet? ¿A
dónde queremos llegar con Internet? Deben ser interrogantes que este
ePlan responda.
El sitio web: Un sitio en Internet
funcional, con un concepto claro de marketing, usable y efectivo
será su primer herramienta de negocio.
Los motores de
búsqueda: El potencial de los motores de búsqueda muchas veces es
olvidado. En una empresa un buen uso de los motores puede ser la
diferencia entre encontrar una información precisa y oportuna como
se está necesitando o el no hallarla. Y en un segundo uso y no menos
importante el de un buen posicionamiento (salir en los primeros
lugares) para que los millones de usuarios de la red le puedan
encontrar y por ende hacer negocios con su empresa.
Una vez
laeEmpresa ya ha desarrollado las primeras herramientas puede
iniciar su trayecto hacia una mayor celeridad en el proceso de
obtención de clientes. Las promociones a través del correo
electrónico (No Spam), la compra de palabras clave en los motores de
búsqueda, el figurar en directorios y catálogos temáticos en línea y
la publicidad mediante banners, pueden representar para el negocio
un crecimiento en el número de clientes nuevos o bien la
fidelización de los actuales mediante un posicionamiento de marca
permanente.
En el plano de la inteligencia de negocios la
implementación de sistemas de CRM on line (eCRM), el buen uso de los
servicio de información y la participación en mercados tipo B2B son
una siguiente fase que le permitirán a la empresa el lograr una
madurez tecnológica suficiente como para asumir desafíos de
seguramente los negocios de mayor volumen que les permitirán estas
herramientas.
En cuanto al soporte y valor agregado se
pueden considerar opciones como la implementación de programas de
llamadas por Internet (Voz por IP) a efectos de disminuir costos de
telefonía, la posibilidad de ofrecerles a sus clientes la
alternativa de poderle pagar productos y servicios en línea,
atenderlos en línea (eService) o incluso conectar sus despachos a
sistemas de rastreo de los mismos a través de las web de varios de
los courries que hoy en día existen en el mercado.
El camino a seguir Una vez
descritas de alguna forma preliminar las anteriores herramientas a
efectos de resumir, la sugerencia final recae en que cada
organización realice de alguna forma una lista de chequeo de cuáles
y cuántas herramientas está implementando de forma oportuna y
eficiente.
El camino es largo por seguir pero el éxito en la
red en definitiva aún es posible y más fácil de los que podemos
pensar. Éxitos.
SUMARIO
