Al
sentarme a escribir este artículo, debo confesar que pensé en
escribir sobre las tendencias que podrían verse durante 2006. Pero
al detenerme y considerar lo que ha sido este 2005 tuve que
reconsiderar mi idea original. Lo que deseo plantear son algunos
desafíos que deberemos enfrentar este año. ¿Por qué? Por una
sencilla razón: en un sentido práctico es mejor visualizar un camino
en base al ya recorrido que tratar de adivinar sobre lo que podría
llegar a ser.
Organizo la lista por los actores principales
que influyen en el desarrollo de los eBusiness en cada país, para lo
cual incluyo el Estado, la academia, las empresas demandantes de
servicios, las empresas que ofrecen servicios, la población en
general y el contexto internacional.
El
Estado. Como impulsor de políticas relacionadas con la
difusión y mayor adopción de las nuevas tecnologías en el país, el
Estado, entendido como el conjunto de todas sus ramas y poderes, ha
avanzando de forma importante en los últimos años. No obstante son
grandes los desafíos que se tienen para el año venidero, entre
ellos, vistos desde las ramas del gobierno, podríamos mencionar:
Rama Ejecutiva. Las entidades de nivel nacional como
Ministerios o Superintendencias desde hace ya algunos años han
venido desarrollando proyectos de incorporación de herramientas de
eBusiness. En 2006 su reto será llegar a niveles mayores de
interacción virtual y permitir mayores procesos y trámites a través
de la red para los ciudadanos. Situaciones como poder pagar
comparendos, inscribir la cédula o consultar el pasado judicial por
Internet deberían ser pronto una realidad. Lo anterior a efectos de
no conformarnos con los ya portales existentes pues el ideal es
seguir mejorando los servicios ya existentes.
Pero el nuevo
avance que esperamos se deberá dar en las actuales implementaciones
de entidades de nivel territorial. Algunas gobernaciones, alcaldías
o secretarías tienen como desafío mejorar sus aún insipientes sitios
web, muchos de ellos sin valor agregado para el ciudadano más allá
de encontrar el himno de la región o el nombre y la foto del alcalde
de turno.
Rama Legislativa. Legislación anti-spam para
Colombia. Leyes más severas contra los delitos informáticos y el
robo de información, entre otros. Disminución de barreras de acceso
económicas para que se puedan crear nuevas empresas de prestación de
servicios en telecomunicaciones e Internet, así como la promulgación
de normas que incentiven el comercio electrónico y sus relacionados.
¿Qué tal ofrecer subsidios a estratos menores para la adopción de
computadores o bien volver a tener computadores sin IVA?
Rama Judicial. La pronta resolución de conflictos, demandas
y casos inherentes al comercio electrónico son un pilar clave para
generar tranquilidad en el cyber-mercado. En la medida que se den a
conocer los programas que se llevan a cabo para capturar y juzgar
ejemplarmente a los delincuentes que comenten delitos en la
Internet; la población en general irá desechando los falsos temores
que se le generan por comprar en línea.
La
Academia. Voy a referirme en particular y, a efectos de ser
concreto, en los actuales programas de pregrado de algunas
Universidades. No se pueden seguir ofreciendo pensums en facultades
Administrativas, de Mercadeo o Económicas, así como de Ingenierías
orientadas a negocios, sin que estén contempladas como materias por
lo menos algunas que le enseñen a los profesionales del futuro cómo
hacer negocios por Internet. Universidades como los Andes, El
Externado, Sergio Arboleda, El Bosque o Politécnico Gran Colombiano
ofrecieron este año interesantes programas de formación tipo
posgrado y pregado en los cuáles se contemplaron en sus módulos los
eBusiness; sin embargo este ejemplo deberá ser seguido en especial
por sus colegas en las regiones, es decir incluir materias y cursos
de eBusiness en sus diferentes programas, para 2006.
El sector privado. Las empresas como
demandantes de servicios relacionados. La propuesta para estos
actores es muy sencilla. TOMAR EN SERIO LOS eBusiness. Aún es grande
el porcentaje de Empresas (en especial de MIPYMES) que ni siquiera
han realizado una campaña de banners o han contratado servicios de
publicidad por correo electrónico (entiéndase email marketing NO
SPAM). La época de sugerir tener un sitio web ya pasó. Sencillamente
para este año 2006 toda empresa deberá tener presencia en la red con
valor agregado y estándares en usabilidad aceptables. Lo que debe
venir será un aprovechamiento importante del medio por lo menos para
las áreas de Marketing (eMarketing). Ya si el tiempo lo permite
también será ideal la implementación en las PYMES de los eBusiness
en otros procesos organizacionales como en las áreas financieras
(eFinance), talento humano (eRecruiment) o el servicio al cliente
(eService).
Empresas oferentes de tecnología y servicios.
Para quienes hacemos parte de organizaciones que ofrecen servicios
relacionados con la red, considero uno de los principales desafíos,
a parte de los organizacionales (mejor calidad, servicio, variedad,
etc), será el capacitar a nuestros clientes. ¿Cómo así? Fácil, una
de las responsabilidades de quiénes ofrecen conexión a la red,
marketing electrónico, poseen portales, o bien diseñan sitios web,
es la de promulgar la cultura del correcto aprovechamiento de la red
en sus clientes. En la medida que los clientes estén capacitados en
el uso de las herramientas serán más constantes en demandar
servicios, permitiendo así un ciclo más dinámico y constante para el
Comercio Electrónico.
Población en general.
Que grato fue encontrar en esta navidad en los diferentes almacenes
decenas de personas llevando a sus hogares computadores, en especial
preguntando con énfasis al promotor de turno si servía para Internet
el equipo que estaban llevando. Créditos a 12, 24 y hasta 36 meses
para adoptar la tecnología informática en los hogares, nos hacen ser
más optimistas respecto a la difusión del medio y las posibilidades
por ende para los emprendimientos y oferta que se colocará en la
red. Pues bien, el desafío para los colombianos en general es ese,
continuar perneándose y formándose en el uso de la red como medio de
comunicación, comercio, entretenimiento, educación y en general
información. Claro está que este desafío es doble, pues no sobra
recordar la importancia que Adultos y Padres tenemos frente al uso
de la red por parte de los menores de edad.
El
contexto internacional. ¿Desafíos? Miles se nos vendrán.
Llámese TLC, ALCA, acuerdos comerciales, tratados o lo que sea, el
hecho es que la forma de hacer negocios en el mundo es globalizada y
de cambios constantes. Esto implica afrontar el hecho de que estamos
perdiendo oportunidades de negocios en la red al no haber adoptado
este año las herramientas de eBusiness en las empresas. Como
desafíos importantes para afrontar la competencia global deberemos
posicionarnos mejor en motores de búsqueda, disponer de sitios web
en varios idiomas, servicio en línea 24 horas, o adoptar cualquier
herramienta de ebusiness que permita hacer negocios Internacionales
en serio, si es el caso de las Empresas. Pero adicional al anterior
desafío también esta el de generar innovación local o por ejemplo
desarrollar aplicaciones de comercio electrónico más
colombianizadas.
En fin en general debo resumir diciendo que
las oportunidades y desafíos para el 2.006 son grandes para nuestro
país, pero de continuar dándose estaremos siguiendo el camino
adecuada que hemos venido trazando. Cada vez sabemos más de la red,
la entendemos mejor y nos preocupamos más por como aprovecharla. Mis
mejores deseos para el año venidero.
SUMARIO
